Kargo politikası

1. Genel Bilgilendirme

Bu Kargo ve Teslimat Politikası, NexoraFit üzerinden satın alınan ürünlerin hazırlanması, gönderimi ve teslimat süreçlerini açıklamaktadır. Sipariş oluşturarak bu politikada belirtilen koşulları kabul etmiş sayılırsınız.

2. Sipariş İşleme Süresi

  • Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından işleme alınır.
  • Siparişler genellikle 1-3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.
  • Resmi tatiller, kampanya dönemleri ve yoğunluk yaşanan dönemlerde hazırlık süresi uzayabilir.

3. Teslimat Süresi

  • Kargoya verilen siparişler, teslimat adresine bağlı olarak genellikle 1-7 iş günü içerisinde ulaştırılır.
  • Teslimat süreleri tahmini sürelerdir ve kargo firmalarının operasyonel süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
  • Uzak bölgeler veya olağanüstü durumlarda teslimat süresi uzayabilir.

4. Kargo Ücretleri

  • Kargo ücretleri ödeme sayfasında sipariş tamamlanmadan önce açıkça gösterilir.
  • Belirli dönemlerde veya kampanyalarda ücretsiz kargo hizmeti sunulabilir.
  • Ücretsiz kargo koşulları web sitesinde ayrıca belirtilir.

5. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildikten sonra, tarafınıza kargo takip bilgileri e-posta veya SMS yoluyla iletilebilir. Bu bilgiler aracılığıyla gönderinizin durumunu takip edebilirsiniz.

6. Teslimat Sırasında Kontrol

Siparişinizi teslim alırken:

  • Paketin dış ambalajını kontrol etmeniz,
  • Ezilme, yırtılma veya hasar bulunması halinde kargo görevlisine tutanak tutturmanız,
  • Hasarlı ürünleri teslim almamanız,

önerilir.

Hasar tespit tutanağı olmaksızın yapılan şikayetlerde inceleme süreci uzayabilir.

7. Hatalı veya Eksik Teslimatlar

Yanlış ürün, eksik ürün veya hasarlı ürün teslim almanız durumunda, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içerisinde müşteri destek ekibimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Gerekli incelemelerin ardından uygun görülen durumlarda ürün değişimi veya yeniden gönderim sağlanacaktır.

8. Teslim Edilemeyen Siparişler

Aşağıdaki durumlarda sipariş teslim edilemeyebilir:

  • Yanlış veya eksik adres bilgisi verilmesi,
  • Alıcının belirtilen adreste bulunmaması,
  • Kargo firmasının teslimatı gerçekleştirememesi.

Bu gibi durumlarda sipariş satıcıya iade edilebilir. Yeniden gönderim gerektiğinde ek kargo ücreti talep edilebilir.

9. Mücbir Sebepler

Doğal afetler, salgın hastalıklar, savaş, grev, ulaşım kesintileri, resmi makam kararları veya tarafların kontrolü dışında gelişen diğer olaylar nedeniyle teslimat süreçlerinde gecikmeler yaşanabilir. Bu tür durumlarda NexoraFit gecikmeden dolayı sorumlu tutulamaz.

10. İletişim

Teslimat ve kargo süreçleriyle ilgili sorularınız için:

NexoraFit
E-posta: nexorafitcom@gmail.com
Web Sitesi: nexorafit.com